Los chatbots de recursos humanos son "programas informáticos" basados en conversaciones que funcionan como una especie de interfaz de usuario durante los procesos automatizados de recursos humanos. Están diseñados para interactuar con los empleados, ofreciendo apoyo y orientación, formulando preguntas y, sobre todo, respondiendo preguntas relacionadas con temas sobre el empleo y el personal.
Estos chatbots de recursos humanos se integran fácilmente en los sistemas de recursos humanos, así como en diversas plataformas de reclutamiento (ATS) y sistemas de aprendizaje. Gracias a estas integraciones, todos los datos de recursos humanos en los sistemas están disponibles para los chatbots. De esta manera, por ejemplo, las preguntas frecuentes de los empleados que durante años han sido una carga de tiempo importante para los líderes de equipos y profesionales de recursos humanos ahora pueden ser atendidas por los chatbots. Liberando el tiempo de los profesionales de RRHH para tareas más productivas, mientras que los empleados obtienen respuestas inmediatas y precisas a sus preguntas, lo que mejora la experiencia del empleado.
Además, la gestión basada en el conocimiento se vuelve más efectiva cuando los datos del personal recopilados por los chatbots se combinan con otros datos de la organización. Sin embargo, el verdadero salto en la productividad de los procesos de recursos humanos se experimenta con la introducción de la inteligencia artificial. La IA y los chatbots permiten una herramienta muy poderosa que, por ejemplo, puede resumir documentos y acelerar la creación de proyectos. Además, este tipo de herramienta libera a los empleados de tareas monótonas y repetitivas, lo que les brinda más tiempo y la posibilidad de centrarse en mejorar otros aspectos.
Las soluciones típicas de chatbots de recursos humanos, independientemente de la industria, incluyen:
Pre-orientación y orientación: Los chatbots ofrecen a los nuevos empleados información sobre la cultura de empresa y sus beneficios, pero sobre todo, aceleran la familiarización con las nuevas responsabilidades.
Soporte al empleado durante toda la relación laboral (FAQ): Los chatbots brindan soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en diversos asuntos de recursos humanos, como políticas de empleo, beneficios y consultas salariales, en todos los dispositivos y plataformas (multicanal).
Conversaciones de salida: Los chatbots utilizan un diálogo humano para recopilar respuestas sobre por qué los empleados dejan la empresa. De esta manera, se puede aumentar la comprensión sobre los motivos de salida y tomar las medidas adecuadas para evitarlos.
En resumen, los chatbots de recursos humanos ayudan a las organizaciones a simplificar sus procesos de recursos humanos, reducir costes y mejorar la experiencia del empleado en cada etapa del viaje de este. La clave se dá en un diálogo continuo y relevante entre empleado y empleador.
Por cierto, ¿sabías que si la inteligencia artificial se encarga de gestionar las preguntas frecuentes (FAQ), la carga de trabajo del personal de RRHH en este sentido se reduce hasta en un 80%? Como profesional de RRHH, ¿qué harías con esas horas adicionales a la semana?
