Construyendo una cultura organizativa de éxito con chatbots
En los últimos 12 meses, nuestros chatbots han enviado más de un millón de mensajes a los empleados de nuestros clientes en varios procesos de recursos humanos, como pre-onboarding, incorporación y entrevistas de salida.
Clientes
McDonalds
McDonald's es una cadena de comida rápida fundada en 1955 y una de las marcas más famosas del mundo, cuya marca registrada son los arcos dorados. Los restaurantes de McDonald's sirven a sus clientes en más de cien países.
McDonald's ha estado operando en Finlandia desde 1984 y actualmente cuenta con 72 restaurantes familiares que atienden a clientes desde Helsinki hasta Rovaniemi. Estos restaurantes son gestionados por empresarios locales y actúan como empleadores en muchas áreas.
Bots implemented at McDonalds:
Onboarding-bot / Work Community bot / Follow-up bot / SOME-bot
NECESIDAD DEL CLIENTE
El objetivo de nuestro cliente era encontrar una forma fácil y sencilla de comunicarse regularmente con sus empleados. Querían escuchar las opiniones de sus empleados en más detalle, recopilar información sobre la satisfacción de los empleados y obtener ideas para los objetivos de desarrollo. Además, buscaban una forma rápida y fácil de reconocer a sus compañeros de equipo.
También existía la necesidad de un asistente que pudiera explicar de manera clara los asuntos laborales generales, desde los modelos de funcionamiento para las bajas por enfermedad hasta los asuntos fiscales y salariales, así como las reglas básicas del restaurante: preguntas comunes y frecuentes que llegan a Recursos Humanos y a los gerentes de restaurantes.
NUESTRA SOLUCIÓN
En la primera fase del proyecto, se organizó un concurso de nombres para encontrar un nombre adecuado para un nuevo compañero, un chatbot, y al mismo tiempo se presentó un nuevo servicio al personal. De esta manera, el personal pudo comprometerse con el trabajo de desarrollo, participar en el proyecto y conocer a su nuevo compañero chatbot.
A continuación, se implementó una solución de chatbot que era capaz de comunicarse y brindar el asesoramiento y las encuestas deseadas de manera oportuna a través de un diálogo interactivo. A partir de los resultados obtenidos, se compiló un panel de control visual que permitió al gerente del restaurante supervisar las métricas y los objetivos de desarrollo relacionados con el ambiente de trabajo de su propio restaurante.
En la práctica, el chatbot aportó una nueva perspectiva al desarrollo de la satisfacción laboral y las operaciones del restaurante de una manera que involucra a los empleados y crea una imagen positiva del empleador.
Los empleados pueden encontrar el chatbot utilizando códigos QR localizados en la sala de descanso y en los vestuarios.
S Group
El S-Group es una red finlandesa de empresas minoristas y de servicios dedicada a sus clientes. Tiene más de 1,900 oficinas en toda Finlandia.
El S-Group ofrece una amplia gama de servicios, como tiendas de comestibles, grandes almacenes y tiendas especializadas, tiendas de transporte, tiendas de viajes y catering, y ferreterías.
Bots implemented at S Group:
Onboarding-bot / Work Community bot / Follow-up bot / SOME-bot
NECESIDAD DEL CLIENTE
El cliente necesitaba un soporte eficiente y sistemático para la incorporación de un nuevo empleado, así como una retroalimentación continua sobre el éxito del proceso. Además, querían recopilar datos para el desarrollo de la comunidad de trabajo y ayudar a los líderes de equipo con tareas rutinarias.
Con la necesidad de crear análisis de recursos humanos con la ayuda de un diálogo similar a una conversación.
Los chatbots estuvieron involucrados para apoyar el entrenamiento y monitorear la efectividad de las nuevas incorporaciones. Los chatbots fueron entrenados para responder preguntas frecuentes y ayudar en la búsqueda de información de los empleados.
La solución debía ofrecer ayuda para la gestión de tareas rutinarias de recursos humanos en diferentes etapas del viaje del empleado.
NUESTRA SOLUCIÓN
En la primera fase del proyecto se organizó un concurso de nombres para encontrar un nombre adecuado para un nuevo colega, un chatbot, y al mismo tiempo se presentó un nuevo servicio al personal. De esta manera, el personal podría comprometerse con el trabajo de desarrollo, participar en el proyecto y conocer al nuevo colega del chatbot.
A continuación, se implementó una solución de chatbot, que fue capaz de comunicarse y brindar los consejos y mapeos deseados de manera oportuna a través de un diálogo atractivo. A partir de los resultados obtenidos, se elaboró un panel visual, con la ayuda del cual el gerente del restaurante pudo monitorear las métricas y objetivos de desarrollo relacionados con el ambiente de trabajo de su propio restaurante.
En la práctica, el chatbot aportó una nueva perspectiva al desarrollo de la satisfacción laboral y las operaciones de restaurantes de una manera que involucra a los empleados y crea una imagen positiva del empleador.
Los empleados pueden encontrar el bot mediante códigos QR en la sala de descanso y en los vestuarios.
"Los bots han sido un gran socio, aportando una nueva dimensión al desarrollo de habilidades e implementando la gestión del cambio: los bots. Los bots han aumentado la efectividad y la eficacia de las capacitaciones, han ayudado con la orientación de un nuevo empleado y han actuado como entrenadores personales de los empleados en el constantes cambios de la vida laboral".
Ruskatalot
La asociación de servicios Ruskataloj es un profesional de servicios de vivienda versátil en Satakunta. Para nosotros, la voz de las personas mayores es siempre la más fuerte.
Bots implemented at Ruskatalot:
Onboarding-bot
NECESIDAD DEL CLIENTE
En Ruskatalo nos hemos dado cuenta de que el bienestar de los empleados afecta directamente al bienestar de los residentes. Por ello, han invertido en la orientación a los empleados y en su modernización, ya que una buena orientación proporciona un excelente punto de partida para trabajar de forma independiente, mejorar la calidad de las operaciones, disfrutar y sobrevivir en el trabajo, pero sobre todo para la seguridad del paciente, que es muy importante. importante en el sector del cuidado.
"Queríamos dar un paso digital y utilizar chatbots en nuestra orientación. Buscamos un operador con un excelente nivel de conocimientos técnicos, comprensión de la industria y los desafíos de la orientación. En Botteja Oy todo esto se hizo realidad", afirma Hanna-Leena Ojalainen, directora ejecutiva de Ruskatalo.
Botteja Oy implementó una solución de bot de orientación para las necesidades de Ruskatalo, que mejora el proceso de orientación de los cuidadores y mejora la experiencia de los empleados. El bot ayuda a los nuevos cuidadores a familiarizarse con sus tareas de manera más eficiente y rápida. Cada vez que comienza una nueva persona, el robot le da la bienvenida a la casa y comienza a familiarizarla según lo acordado. Además, el bot ofrece soporte continuo y respuestas a preguntas frecuentes para todo el personal, no solo para los nuevos empleados.
El bot se ha convertido en el "compañero de trabajo digital" de todos, fácil de utilizar en cualquier momento y en cualquier dispositivo. Esto ha hecho que el trabajo sea mucho más eficiente, ya que se puede acceder a la información necesaria cuando la necesita.
El bot recibe información sobre nuevos cuidadores y su información a través de la integración del sistema MepcoHR, donde se almacena la información del personal de Ruskatalo.
El robot de entrenamiento se puede utilizar cómodamente con un teléfono móvil, por lo que se puede utilizar en cualquier momento y en cualquier lugar.
Una parte esencial de la solución es la gestión con información. Los datos recopilados por el robot de orientación enriquecen los datos personales y laborales en el sistema MepcoHR.
"Cuando se trata de desarrollar las capacidades del personal y garantizar la calidad del trabajo, los datos laborales tradicionales, es decir, los datos sobre salarios, vacaciones o días de enfermedad, no son suficientes, sino que se necesita información sobre cómo los empleados experimentan las cosas en la vida cotidiana. Y a la hora de recopilar este tipo de datos sobre la experiencia de los empleados, los bots son completamente superiores. Tanto los empleados jóvenes como los mayores pueden conversar con ellos" , destaca Ojalainen.
En Ruskatalo, se ha considerado que el ahorro de tiempo aportado por el bot para la gestión de personal y el personal de recepción ha sido significativo. Durante los primeros tres meses, los bots respondieron tantas preguntas repetitivas que los supervisores ahorraron varias semanas de tiempo de trabajo para hacer otras cosas. También ha sido esencial que la introducción del bot haya sido fácil y sin esfuerzo, y que los comentarios de los empleados hayan sido realmente positivos y entusiastas.
Por supuesto, no todo se puede dejar en manos de la tecnología. Incluso en las casas Ruska, el robot de orientación forma parte del proceso de orientación, apoyando y automatizando áreas seleccionadas. La mayor parte de la orientación todavía se realiza junto con otro empleado. Esto subraya perfectamente el hecho de que la tecnología apoya el trabajo humano, no lo elimina.
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