De las encuestas de salida a un diálogo significativo
Las organizaciones invierten mucho tiempo y dinero en la contratación de empleados. Sin embargo, las medidas para retener a los empleados suelen ser limitadas, y mucho menos las medidas para comprender las razones por las cuales se termina el empleo o mejorar los procesos de salida.
Diálogo de salida 2.0 con un chatbot
El fin de una relación laboral es un momento importante para los empleadores, ya que es una oportunidad para comprender las razones de la partida del empleado y aprender de ellas. Una forma típica de entender las razones es llevar a cabo una entrevista o reunión de salida, con el propósito de recopilar información sobre las razones de la partida para desarrollar la cultura y prácticas de la empresa.
La reunión de salida puede realizarse a través de una conversación o una encuesta, pero ambas tienen sus desafíos. Las encuestas no suelen recibir muchas respuestas, y al hablar con un supervisor, a menudo se dejan sin abordar aspectos de liderazgo y críticas importantes quedan sin ser expresadas.
En cambio, los chatbots permiten conversaciones más profundas y extensas. Las tasas de respuesta aumentan, ya que un diálogo con un bot permite evaluar el desempeño de un supervisor sin la tensión de una conversación cara a cara. En la práctica, las tasas de respuesta aumentan aún más si los empleados que se van han interactuado con el bot previamente: la familiaridad y las relaciones "similares a colegas" aumentan significativamente la probabilidad de brindar comentarios.
Por lo tanto, se puede recopilar más datos a través de los bots que a través de las encuestas de salida tradicionales. Cuando se dispone de datos confiables suficientes, es más fácil sacar conclusiones y priorizar áreas de desarrollo. El diálogo abierto, la empatía y el genuino esfuerzo por comprender son cruciales en estas situaciones, y los bots son adaptables a todas ellas.
Los bots enriquecen los datos de RRHH existentes
Gestionar las situaciones de salida es una parte importante del desarrollo estratégico de cualquier empresa. Cabe destacar que el momento de la salida no cuenta toda la verdad sobre el viaje de un empleado, ya que solo ciertas cosas suelen enfatizarse en el momento de la partida. Los datos obtenidos a través de conversaciones con bots se pueden combinar con los datos de los empleados existentes y proporcionar una comprensión más profunda de los momentos en que la motivación puede haber comenzado a disminuir y la "renuncia silenciosa" comenzó a surgir. Este aumento en la comprensión de los empleados tiene efectos estratégicos y operativos positivos en cualquier organización.
Los beneficios del bot de salida se enfatizan especialmente en industrias con alta rotación de empleados, donde el departamento de RRHH o los supervisores no tienen la oportunidad de hablar con todos los empleados que se van. Especialmente en estas situaciones, los bots ofrecen una oportunidad relevante para llevar a cabo un diálogo de salida que deje una impresión positiva en el empleado que se va.
