¿Sabías que puedes mejorar tu comunicación y colaboración interna simplemente implementando el uso de chatbots de preguntas frecuentes (FAQ)? Aunque parezca demasiado fácil para ser verdad, no lo es. De hecho, es una estrategia comprobada que muchas empresas líderes ya están utilizando para optimizar sus procesos internos y mejorar la experiencia de sus empleados.
Por ejemplo, según un estudio de IBM, los chatbots de FAQ pueden aumentar el compromiso de los empleados hasta en un 33% y la productividad de los empleados hasta en un 25%. Mientras que otro estudio de Accenture encontró que los chatbots de FAQ pueden reducir los costes de comunicación interna hasta en un 20% y los errores de comunicación interna hasta en un 15%.
Entonces, ¿qué son los Chatbots de preguntas frecuentes?
Son aplicaciones de software que utilizan procesamiento del lenguaje natural (NLP) e inteligencia artificial (IA) para simular conversaciones humanas. Interactúan con los diferentes actores de tu empresa - empleados, gerentes y profesionales de RRHH - a través de texto, respondiendo a sus preguntas frecuentes, proporcionando información y guiándolos a través de tareas rutinarias.
Los chatbots de FAQ se diferencian de otros tipos de chatbots, como los chatbots conversacionales o transaccionales, en que se centran en responder preguntas específicas de tus empleados sobre políticas, procedimientos, cultura, valores, objetivos y expectativas de la empresa. Se basan en una base de datos o conocimientos que contiene las respuestas a las preguntas más comunes según en la experiencia de RRHH.
En Botteja ofrecemos dos tipos de chatbots de FAQ a nuestros clientes: Chatbots basados en árboles de dialogo, donde el empleado sigue un guión predefinido; o, chatbots basados en IA, donde el empleado habla libremente y el chatbot responde según la información que ha aprendido (de una base de datos de la empresa).
¿Por qué usar chatbots de preguntas frecuentes para la comunicación y colaboración interna?
Es una forma sencilla y muy eficaz de Ahorrar tiempo valioso para RRHH y gerentes, al mismo tiempo que garantizan que los empleados reciban respuestas oportunas, precisas y consistentes.
Al usar chatbots de FAQ para la comunicación y colaboración interna, puedes:
Ahorrar tiempo y dinero: Los chatbots de FAQ pueden automatizar y agilizar muchas tareas repetitivas y tediosas que los diferentes actores deben hacer manualmente, como responder preguntas simples y frecuentes, proporcionar información básica, redirigir a los empleados a los recursos adecuados, etc. Y son capaces de hacerlo las 24 horas del día, independientemente del huso horario o festivos, y manejar múltiples solicitudes simultáneamente, así como varios idiomas. Garantizando que todos los empleados reciban respuestas consistentes e imparciales, independientemente de su origen, posición o ubicación.
Mejorar la comunicación y el compromiso: Los chatbots de FAQ pueden comunicarse con tus empleados de manera amigable y conversacional, utilizando lenguaje natural y emojis. Esto mejora el compromiso del empleado al hacerlos sentir más seguros e informados sobre las políticas, procedimientos, cultura, valores, objetivos y expectativas de tu empresa.
Obtener información valiosa y optimización: Mientras tus empleados usan el chatbot de FAQ, puedes utilizar datos para obtener información sobre sus patrones de comportamiento en la empresa. Descubrir diferentes posibilidades de mejora para tu comunicación interna y seguir métricas como la tasa de respuesta, la tasa de finalización, la tasa de satisfacción, la tasa de compromiso, etc., que pueden indicar qué tan bien está comunicando tu chatbot de FAQ con los diferentes empleados, gerentes y profesionales de RRHH de tu empresa y ver su eficacia.
Como ves, los chatbots de FAQ son una estrategia comprobada para impulsar tu comunicación y colaboración interna, ahorrándote tiempo y dinero, mejorando el compromiso de tus empleados y proporcionándote información valiosa. Pero, ¿cómo puedes empezar con los chatbots de FAQ? ¿Cómo puedes crearlos, personalizarlos y desplegarlos para tus necesidades y objetivos específicos? ¿Y cómo puedes asegurarte de que siempre estén actualizados y sean relevantes para tus empleados?
Ahí es donde entramos nosotros. Somos un proveedor líder de chatbots para profesionales de RRHH. Tenemos la experiencia, el conocimiento y la tecnología para ayudarte a crear y gestionar tus propios chatbots de FAQ de una manera sencilla y fácil. Integrándolos con tus sistemas y herramientas existentes, como Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, etc. Permitiéndote monitorear y analizar su rendimiento y retroalimentación, y actualizarlos según sea necesario.
Ya sea que quieras usar chatbots de FAQ para la incorporación, capacitación, gestión del desempeño, compromiso del empleado o cualquier otro propósito relacionado con RRHH, tenemos la solución para ti. ¡Hablemos!
