¡Las emociones están en juego!
¿Es posible anticipar las emociones o el ambiente laboral en el lugar de trabajo? Y si es así, ¿qué beneficios concretos podría generar esto para empleados y gerentes?
De los datos emocionales al liderazgo emocional
Al igual que cualquier otro comportamiento humano, las emociones se pueden medir. Tradicionalmente, es el gerente quien percibe el estado de ánimo de su equipo y trata de dirigir la comunicación y los estados emocionales a través un liderazgo dinámico. Sin embargo, gestionar las emociones de manera efectiva puede ser una tarea difícil con horarios ocupados y otras tareas laborales.
Un colega virtual (chatbot) puede ayudar al gerente proporcionando orientación y consejos. El bot informa al gerente sobre el clima emocional predominante, incluyendo qué emociones están aumentando o disminuyendo. Además, el bot destaca los problemas que causan más tensión en el lugar de trabajo. Esto ayuda al gerente a centrarse en las tareas de liderazgo diarias de una manera más integral.
Datos emocionales y onboarding
Hemos recopilado datos anímicos de los empleados durante el onboarding y hemos notado una correlación entre los estados emocionales y el aprendizaje. Al comienzo del onboarding, los nuevos empleados están satisfechos, emocionados y felices. Sin embargo, a medida que encuentran más información y nuevas tareas, las emociones como la frustración e impaciencia se vuelven más prominentes. Estos estados emocionales pueden interrumpir el aprendizaje y disminuir el entusiasmo inicial.
Al utilizar bots, hemos identificado estos momentos e implementado acciones que devuelven a los empleados a un estado emocional positivo rápidamente, lo que resulta en un trabajo productivo.
Basándonos en los datos recopilados por el bot, hemos ajustado horarios, actualizado materiales de onboarding y creado recursos de autoaprendizaje, entre otras cosas. Estas soluciones simples y rápidas han tenido un impacto significativo en el éxito general de los procesos de onboarding.
Además de mejorar la experiencia del empleado, la recopilación de datos emocionales ha ayudado a reducir la carga de trabajo de los gerentes y redirigir los recursos a problemas "reales". Esto implica anticipar y reaccionar, pero requiere un bot capaz de mantener un diálogo empático y actuar como un miembro esencial del equipo que recibe información que de otra manera no saldría a la superficie.
